Türk Telekom’da Çözülmeyen Arızalar Ve Onaysız Tarife Yenilemesi

İki gündür Türk Telekom telefon hattımda sorun var. Arıza kaydı oluşturdum ama herhangi bir aksiyon alınmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için ekstra çaba harcamak gerekiyor, nihayetinde bir operatöre zor bela ulaştık. Zaten oluşturduğum kayıt üzerine “tamam, ben iletiyorum” dendi ve hâlâ buna yönelik hiçbir aksiyon yok.

İnternetimde de arıza olduğunu söylediğimde bu kez “internet operatörüne yönlendiriyoruz” denildi ve görüşmem bir anda sonlandırıldı. Sorunu çözmek yerine resmen dalga geçiliyor. En pahalı ürün ve paketleri kullanıyoruz ama hizmet kısmına gelince ucuz bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayız.

Aralık ayı sonunda bana hiçbir şey sorulmadan tarifem yenilenmiş. Aynı zamanda başka kanallardan da tarifemi yenilemem için paket satmak üzere arandım. “Benim tarifem zaten yenilenmiş görünüyor” dediğimde, arayanların bundan haberi bile yoktu. Sistemleri de başlı başına ayrı bir kontrolsüz. Bu konuyla ilgili şikayet de oluşturdum, ama o şikayetle ilgili de hâlâ hiçbir dönüş yok, Ocak ayı bitmek üzere.

Türk Telekom’dan, telefon hattımdaki arızanın acil olarak giderilmesini, internet hizmetimle ilgili sorunun gerçekten incelenmesini ve onayım olmadan yapılan tarife yenilemesiyle ilgili açıklama yapılarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Bu kadar yüksek ücretler ödenirken müşteriyi yok sayan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum.