DHL Emek Şubesinde Sakız Çiğneyen Çalışanın Barkodla İlgilenmemesi Ve Müşteriyi Oyalaması

Ankara’daki DHL Emek şubesine, Amazon’dan aldığım ürünün iadesini yapmak için gittim. Amazon’daki barkodu a4 kağıdına çıktısını alıp bu şubeden iade etmek istediğimi belirttim. Girişte bekleyen, ağzında sakız çiğneyen ve oje süren bayan çalışan, barkoda bakarak “Biz bu ürünü alamayız, amz ile başlamıyor barkod” dedi ve sırf bu nedenle yaklaşık 15 dakika kendisiyle tartışmak zorunda kaldım. Elimde barkod olmasına rağmen barkodla hiç ilgilenmiyor, yüzüne dahi bakmıyordu.

Bunun üzerine Amazon ile yaklaşık 15 dakika süren bir görüşme ve tartışma sonucunda, Amazon kargonun gönderilebileceğini ve kargo ücretini tarafıma iade edeceğini söyledi. Şubedeki sakız çiğneyen, oje süren çalışanla uğraşmak istemediğim için diğer hanımefendiye gidip gönderimin yapılmasını, ücreti de kendim ödeyeceğimi söyledim. Fakat bu kez de bu firma ile anlaşmaları olduğunu, herhangi bir ücret ödememe gerek olmadığını öğrendim.

Koskoca DHL gibi global bir şirkette, ağzında sakız çiğneyip oje süren, müşteriyi oyalayan, sinirlendiren ve elindeki barkoda bile bakmaya tenezzül etmeyen böyle bir çalışanla karşılaşmak bu firmaya olan güvenimi bitirdi. Bir daha asla DHL kullanmayı düşünmüyorum. Yerli hiçbir firmada şimdiye kadar böyle bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik yaşamadım, tam bir rezaletti. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir düzeltmeye gidilmesini talep ediyorum.