Garanti Kapsamındaki Laptop Onarımında Süre Uzatılması Ve Oyalama

Monster Notebook markalı, Abra a5 v22.1.4 15.6" model cihazım için, kad0626001170 servis kayıt numarasıyla yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Henüz 6 aylık olan ve hâlâ taksitlerini ödemeye devam ettiğim cihazımı, 16 Haziran tarihinde İstanbul Kadıköy’deki teknik servis şubenize elden teslim ettim. Tamamen normal kullanımda, markanın zayıf malzeme kalitesinden dolayı ortaya çıkan menteşe/kasa (cover) sorununun garanti kapsamında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Cihazı ilk teslim ettiğimde servisteki yetkili kişi, durumun garanti kapsamında çözüleceğini ve onarımın maksimum 7 gün süreceğini belirtti. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen cihazım sistemde inatla sadece “ekspertiz” aşamasında bekletiliyor. İlk başta 7 gün denilen süre şimdi “7-14 iş günü”, hatta “20 iş günü” denilerek sürekli uzatılıyor. Bu süreçte farklı servis yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de maalesef hep aynı, oyalayıcı ve kalıplaşmış cevaplarla karşılaşıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda asla gerçek anlamda yardımcı olunmuyor; tarafıma sürekli kopyala-yapıştır, ezberletilmiş ve oyalayıcı standart şablon cevaplar veriliyor. Çok kısa sürecek, basit bir kapak/menteşe işlemi için günlerdir mağdur ediliyorum.

Bu oyalama taktiğine artık bir son verilmesini, garanti kapsamındaki cihazımın onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.