Pegasus Açık Bilet Hatası: Sistemsel Sorun, Ek Ücret Teklifi Ve İade Talebi

21.08.2025 tarihinde ailemiz ve arkadaşlarımız adına toplam 6 kişi için gidiş–dönüş olmak üzere 12 adet Pegasus bileti satın aldık. Bu biletler için toplam 32.783,15 TL tutar, eşim A**** A*’a ait kredi kartı ile ödendi. Uçuşlarımız 28.08.2025 tarihli Kayseri–İzmir (09:15) ve 05.09.2025 tarihli İzmir–Kayseri (11:05) seferleriydi ve her iki uçuşta da 6’şar yolcu bulunuyordu. Daha sonra seyahat planımız iptal olduğu için Pegasus’un sunduğu hak kapsamında tüm biletlerimizi 28.08.2026 tarihine kadar geçerli olacak şekilde açık bilete dönüştürdük.

21.06.2026 tarihinde eşim A**** A* ile birlikte, aynı PNR (162clc) kapsamında bulunan bu açık biletlerimizi kullanarak 01.07.2026–02.07.2026 tarihleri arasında Kayseri–Kıbrıs seyahati planladık. Pegasus mobil uygulaması üzerinden 01.07.2026 tarihli 07:30 Kayseri–Ercan direkt uçuşunu 2.718 TL, 02.07.2026 tarihli 00:50 Ercan–Kayseri direkt uçuşunu ise 2.754 TL olarak görüp seçtik. Ancak rezervasyonu tamamlamak istediğimiz anda Pegasus mobil uygulaması sürekli “Bu işlem şu anda gerçekleştirilemiyor. Lütfen tekrar deneyiniz. Hatanın devam etmesi durumunda çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.” hatasını verdi.

Öncelikle sorunun bizden kaynaklandığını düşünerek defalarca mobil uygulama üzerinden denedik, internet sitesi üzerinden işlem yapmayı denedik, iki farklı tarayıcı kullandık ve farklı cihazlardan giriş yaptık. Buna rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaştık. Bunun üzerine Pegasus çağrı merkezini aradık. İlk görüşmede internet sitesi üzerinden işlem yapmamız önerildi ancak zaten bunu da defalarca denemiş olmamıza rağmen sorun devam etti. Tekrar aradığımızda bu kez çağrı merkezi yetkilisi, problemin açık bilet kullanımından kaynaklanan sistemsel bir hata olduğunu, normal bir bilet satın alıyor olsaydık böyle bir sorun yaşamayacağımızı ifade etti.

Bu noktada mağduriyetimiz başladı, çünkü Pegasus’un bize tanımış olduğu açık bilet hakkını, Pegasus’un kendi sistemi teknik hata nedeniyle kullandırmıyordu. Buna rağmen çağrı merkezinin çözüm olarak sunduğu teklif, mobil uygulamada hiçbir ek ücret ödemeden seçebildiğimiz Eko Paket yerine, daha düşük haklara sahip Light Paket üzerinden ve çok daha yüksek bir maliyetle işlem yapılması yönünde oldu. Yani Pegasus’un kendi sistemindeki teknik hatanın maliyeti bize yüklenmek istendi. Çağrı merkezi yetkilisine “Sisteminizin verdiği hata nedeniyle neden ben ekstra hizmet bedeli ödeyeyim? ” diye sorduğumda bunun bir “hizmet bedeli” olduğu ve başka türlü yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa sorun tamamen Pegasus sistemlerinden kaynaklanıyordu; biz yalnızca sistemin düzeltilmesini ve açık bilet hakkımızı uygulamada gördüğümüz fiyat ve paket koşullarıyla kullanabilmeyi talep ettik.

Yaşadığımız bu süreç hâlâ devam etmekte ve çağrı merkezi somut bir çözüm üretememektedir. Bu süreçte tarafıma 15053600, eşim A**** A* adına ise 15053642 numaralı başvurular oluşturuldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, artık söz konusu tarih aralığı için işlerimizi ayarlayıp yeni bir seyahat planı yapmamız da mümkün olmadığından, ödemiş olduğumuz toplam 32.783,15 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Herhangi bir ayrıcalık istemiyorum, yalnızca Pegasus’un bize tanımış olduğu açık bilet hakkını sorunsuz ve ek maliyet çıkmadan kullanabilmek veya bu mümkün olmuyorsa ödediğimiz ücretin iadesinin sağlanmasını istiyorum. Şikayetimi Kayseri’den iletiyorum.