Türk Telekom’da Çifte Fatura Kesintisi, Hızlı Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom mobil hattım 0552*****48 için Akbank hesabımdan otomatik ödeme talimatım bulunmaktadır. Son ödeme tarihi 18.03.2026 olan 401,50 TL tutarındaki faturamın ödendiğini varsayarken, 17.03.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına tesadüfen girdiğimde faturanın ödenmediğini gördüm ve aynı gün faturayı manuel olarak kendim ödedim. Ertesi gün ise bu fatura için otomatik ödeme talimatım da çalışmış ve ikinci kez ödeme çekilmiştir.

Akbank hesap hareketlerime baktığımda, manuel yaptığım ödemenin “Avea İletişim Hizmet” adına, otomatik talimatla çekilen ödemenin ise “Türk Telekom Mobil” adına tahsil edildiğini gördüm. Her iki işlem de 401,50 TL olup, fiilen aynı faturayı iki kez ödemiş durumdayım. İki işlemin de yapıldığı banka hesabım Akbank 1055 – Ergene şubesi 0112872 numaralı hesaptır; iki ödemenin dekont ve ekran görüntülerini hem Türk Telekom’a hem de gerektiğinde bankama sunabilirim.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma “sistemde faturayı iki kere ödediğiniz gözükmüyor, bankanızla iletişime geçin” şeklinde geri dönüş yapıldı ve gönderdiğim ekran görüntülerine gerçekten bakılıp bakılmadığına dair güven verici hiçbir açıklama yapılmadı. 20.03.2026 sabahı da yalnızca çağrı merkezini aramamı söyleyen bir SMS aldım, ancak somut bir çözüm hâlâ üretilmedi.

Aynı faturanın 401,50 TL tutarında iki kez tahsil edilmesine rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fazla ödediğim tutarın açık ve net şekilde tespit edilip bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Banka ve Türk Telekom kayıtlarının birlikte incelenerek, fazladan alınan ödemenin tarafıma hızlı ve şeffaf bir şekilde yansıtılmasını istiyorum.