Yanlış Çift Ücretlendirme Ve İade Reddi

15 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Anadolu yakasında bulunan Emaar Square AVM içindeki Cinnabon şubesinden yalnızca 1 adet çörek almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kasada tarafıma 2 adet ürün geçirilerek kredi kartımdan toplam 698 TL tahsil edilmiştir. İkinci ürünü almak gibi bir talebim olmadığı halde, siparişin sisteme bu şekilde girildiğini ödeme sonrası fark ettim.

Durumu fark ettiğim anda, ürünler henüz bana teslim edilmemişken, bir tanesinin iptal edilmesini ve yalnızca almak istediğim tek ürünü satın alacağımı söyledim. İlk etapta çalışan, bunun yapılamayacağını söyledi. Ardından yetkili yönetici devreye girerek “bir tanesini iptal edelim” dedi, ben de buna onay verdim. Ancak çalışan, hangi ürünü iptal edeceğini dahi anlayıp uygulayamadı.

Bu karmaşa sürerken, ben iki üründen de hiçbirine dokunmadığımı, ürünlerin henüz tezgaha bile konulmadığını, artık iki ürünü de istemediğimi, işlemin tamamen iptal edilmesini ve ücretin iade edilmesini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu kez de bana “iptal edemeyiz” denildi ve talebim reddedildi. Stanttaki yetkili bu süreçte son derece ilgisiz kaldı ve yaşanan hatayı çözmek yerine, “bizde iptal yok” tarzı keyfi bir uygulamayı gerekçe gösterdi.

Bir işletmenin kendi iç prosedürlerini, kendi koyduğu kuralları veya personelinin yetersiz uygulamalarını Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının ve tüketici mevzuatının üzerine koyma hakkı yoktur. Müşterinin tüketici olarak sahip olduğu hakların sınırlarını işletme çalışanları veya yöneticileri kendi inisiyatifleriyle belirleyemez. “Biz böyle yapıyoruz” anlayışı, kanun ve tüketici mevzuatının yerine geçmez.

Yaşadığım bu haksız tahsilat ve sonrasında para iadesinin keyfi biçimde reddedilmesi üzerine Emaar AVM yönetimine yazılı şikayet dilekçesi verdim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Ödemesi alınan 698 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış tahsilatların, “bizde iptal yok” gibi keyfi kurallarla meşrulaştırılmaması için ilgili personel ve süreçleriniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu kadar temel tüketici haklarını ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir işletmeye alan sağlayıp denetlemediği, bu çalışan ve yönetim anlayışına göz yumduğu için Emaar AVM yönetiminden de şikayetçiyim; AVM yönetiminin de bu olayla ilgili sorumluluğunu üstlenerek gerekli adımları atmasını bekliyorum.