Türk Telekom'da Çekim Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattımı Elazığ şehir merkezinde kullanmama rağmen yaklaşık 2 yıldır aramalarda sürekli iletişim kopukluğu, çekmeme ve ses kesilmesi yaşıyorum. Farklı farklı noktalarda, merkezin göbeğinde bile sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili daha önce gerekli yerleri aradım, yönlendirildikleri tüm işlemleri yaptım fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Bayiye gittiğimde sorunun sim kartından kaynaklanabileceği, bu yüzden sim kartını değiştirmem gerektiği söylendi ve bunun için benden ücret talep edildi. Ben de bu ücreti ödemek istemediğim için, taahhüdüm bitince operatör değiştirmeyi ve yeni sim kartı almayı düşündüm.

Bugün Türk Telekom tarafından arandım ve bana yeni bir tarife teklif edildi. Görüşmede Türk Telekom’dan genel olarak memnun olduğumu ancak 2 yıldır yaşadığım çekim ve iletişim kopukluğu sorununu anlattım, bu nedenle operatör değiştirmek istediğimi belirttim. Telefonda konuştuğum kişi bana müşteri hizmetlerini aradığımda yeni sim kartı gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine, sorunum çözülecek düşüncesiyle teklifi kabul ettim ve yeni tarifeye geçtim.

Fakat daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir imkanlarının olmadığı söylendi. Yani telefonda verilen bilgiyle müşteri hizmetlerinin cevabı tamamen çelişti ve bu şekilde yanlış yönlendirilmiş oldum. Şu anda hem yeni bir taahhüde girmiş bulunuyorum hem de 2 yıldır yaşadığım çekim sorunuyla devam etmek zorunda kalacağım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bana söylenildiği şekilde herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz sim kart değişimi yapılmasını talep ediyorum.