Türk Telekom'da Çekim Sorunu Ve Çözülmeyen Şikayetler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Tekirdağ Çerkezköy Gazi Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’nde, Çarşı ve merkezi alanlar da dahil olmak üzere yaklaşık 2 aydır çok ciddi çekim gücü problemleri yaşıyorum. Telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, aramalar çoğu zaman bağlanmadan düşüyor, mobil internet ise çoğu zaman hiç çekmiyor ya da aşırı derecede yavaş çalışıyor. Bu nedenle en temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Bana sim kartımın yeni olduğu, hat ayarlarının tekrar yenilendiği ve sorunun “kontrol edildiği” söylendi. Ancak tüm bu geri bildirimlere rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, hizmet kalitesinde en ufak bir iyileşme olmadı.

Devam eden sorunlar nedeniyle operatör değiştireceğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine tarafıma kayıt açıldığı ve “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi. Fakat haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Aksine, kullanamadığım ve ayıplı olduğu açık olan bu hizmet için cayma bedeli ödemem yönünde dolaylı olarak baskı yapılmaktadır.

Hizmetin fiilen sunulamadığı bir durumda tüketicinin cezalandırılmaya çalışılması hukuka ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda değilim. Ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse tüm hukuki yollara başvurmakta tereddüt etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’un ilgisizliği, oyalama politikası ve cayma bedeli dayatması kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, çekim ve internet sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin cayma bedeli dahil tüm haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.