Türk Telekom'da Bilgilendirmesiz Ek Ücret Ve Hatalı Data Ölçümü Mağduriyeti

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 16 Aralık Salı günü hattımda 5 GB internet hakkım varken, 1 gün içinde paketimin tamamen bitmiş göründüğünü ve hattıma 75 TL karşılığında, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 100 MB internet yüklendiğini fark ettim. Bu işlem sonucunda hem faturam gereksiz yere yükseldi hem de internetim anında tükendi.

5 GB’lik bir paketin bir günde bitmesinin normal olmadığını, data kotasının hatalı ölçüm yaptığını düşünüyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda da benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Hattıma ait son 4 hanesi 1404 olan numaram üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcilerin hem saygısız bir üslup kullandığını hem de söylediklerinin birbiriyle çeliştiğini yaşadım. Kayıt açmalarını istediğimde önce “açtım” denildi, “sizi de şikayet edeceğim” dediğimde ise aslında kayıt açılmadığını, ancak o zaman kayıt açıldığını anladım. Bu yaklaşımın kurumsallıktan çok uzak olduğunu belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’un, hattımdaki internet kullanımımı ve data sayacını detaylı şekilde incelemesini, bilgi verilmeden tanımlanan 75 TL tutarındaki 100 MB internet ücretinin ve buna bağlı haksız oluşan tüm aşım bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.