İzinsiz 5G Geçişi Ve Haksız Aşım Ücretleri

Türk Telekom mobil hattım, bilgim ve onayım dışında 5g teknolojisine geçirilmiş. İlk yüksek faturamı 22 Nisan 2026 tarihinde aldığımda hatanın bende olduğunu düşünerek ödememi yaptım. Daha sonra hat ayarlarımdan ve Türk Telekom mobil uygulamasından tercihimi 4.5G olarak değiştirdim, ancak buna rağmen hattımın 5g üzerinden kullanıldığı ve bu nedenle aşım yaptığı söylenerek faturama tekrar yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtıldı.

Bilgilendirme SMS’leri birkaç saat arayla geliyor ve daha mesajı yeni almışken anında yaklaşık 450 TL aşım ücreti ile ücretlendiriliyorum. 21 Mayıs 2026 tarihli faturamda da aynı sorunu yaşadım. Daha önce hiçbir şekilde faturamı aşmayan bir kullanıcıyken, özellikle 5g’ye geçirilmemden sonra ve tercihlerimi 4.5G’ye almama rağmen sistemin beni kendi istediği ayarda tutması nedeniyle art arda yüksek faturalarla karşılaşıyorum. İlk aşım yaşadığım ayda askerdeydim ve hattı ilk 10 gün kullanmama rağmen ay sonuna doğru faturanın yine aşım yaptıracak şekilde yükseltildiğini fark ettim. Kısacası 30 gün de kullansam 20 gün de kullansam fatura dönemi sonunda benzer şekilde aşım oluşuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım olduğu için herhangi bir müdahale yapılamayacağı ve bu bedelleri ödemek zorunda olduğum söylendi. Uygulama üzerinden yaptığım 4.5G tercihime rağmen 5g kullanımı nedeniyle aşım oluştuğu ifade edildi. Hem tercihimin fiilen dikkate alınmadığını hem de onayım olmadan 5g’ye geçirilmem nedeniyle bu durumun tamamen benim dışımda geliştiğini düşünüyorum. Elimde bilgilendirme mesajları ve dijital kanallardan gönderilen fatura PDF’leri mevcuttur.

Türk Telekom’dan, 22 Nisan 2026 ve 21 Mayıs 2026 tarihli faturalarımda 5g kaynaklı oluşan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, taahhütlü paketimde yer alan normal fatura tutarını ödemekle sorumlu tutulmayı ve hattım için 5g kapsamının tamamen kapatılmasını talep ediyorum.