Türk Telekom'da Beklenmeyen Yüksek Faturalar Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımda aylık fatura tutarım yaklaşık 789,63 TL iken, son iki aydır (Ağustos ve Eylül ayı faturalarında) faturalarım 1000 TL’nin üzerinde gelmeye başladı. Fatura detaylarında bu fark, “kullanım ücretleri” olarak görünüyor ancak neye göre bu kadar yüksek bir tutar yansıtıldığını anlayamıyorum.

Bu durumu öğrenmek ve gerekirse itiraz etmek için 444 1 444 numarasını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sisteminde dolaşıp duruyorum, diğer operatörlerde olduğu gibi doğrudan müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir seçenek çıkmıyor. Hattımın kapanmaması için mecburen yüksek tutarlı faturaları ödüyorum ama buna rağmen kimse yardımcı olmuyor.

Türk Telekom’un, hattımdaki son iki aya ait kullanım ücretlerini ayrıntılı biçimde incelemesini, gerekirse hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve en önemlisi de tarafımla telefonla iletişime geçebilecek bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede beni aramasını talep ediyorum.