Türk Telekom'da Aylarca İnternetsiz Kalmanın Ve İptal Ücretlerinin Mağduriyeti

Türk Telekom’dan yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz hiper ev interneti kullanıyorum. Daha önce de sık sık kopma problemleri yaşıyordum, en geç bir hafta içinde bir şekilde çözüldüğü için çok fazla üzerine gitmedim. Ancak 6 Mayıs’tan beri tamamen internetsizim ve bugün 16 Haziran, bir ayı bile geçmiş durumda olmamıza rağmen hâlâ bağlantım yok.

Bu süreçte 5655****53 numaralı arıza kaydı açıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde altyapıyla ilgili bir arıza olduğu, ekiplerin çalışma yaptığı, ilgilenileceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve sorun giderilmedi. Her aradığımda farklı bir gerekçe duyuyorum ama sonuç değişmiyor, internet hâlâ yok.

Tüm bunların üzerine iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 3.400 TL civarında, modem ücreti ve cayma bedeli adı altında bir tutar çıkarıldı, son faturanın da buna dahil olmadığı belirtildi. Hem bu kadar uzun süre temel hizmeti alamayıp hem de iptal etmek isteyince yüksek bir borçla karşılaşmak benim için tam anlamıyla mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle ev internetimdeki arızanın en geç bir hafta içinde kalıcı olarak çözülmesi ve 6 Mayıs’tan bu yana internetsiz kaldığım tüm dönem için tarafıma yansıtılan ücretlerin iade edilmesi veya bu dönemlere ait faturaların iptal edilmesidir. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan adil bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.