Doğum Öncesi Acil Kargo Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçten dolayı hem mağdur hem de oldukça şikayetçiyim. 31 Mayıs’ta bir ürün siparişi verdim ve bu ürün 7270033088307323 takip numarasıyla Sürat Kargo’ya teslim edildi. Aynı firma ve aynı kargo şirketi üzerinden aynı üründen bir tane daha sipariş vermiştim, o ürün 3 gün içinde sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak bu kargom sistemde sürekli transfer merkezinde görünüyor ve bir türlü teslim edilmiyor.

Kargo hareketlerinde 04.06.2026 tarihinde gönderinin teslimat şubesine doğru yola çıktığı yazıyor, ancak o tarihten bu yana hiçbir hareket olmadı, durum ekranı hiç değişmedi. Haftalardır aynı yerde görünmesine rağmen kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum.

09.06.2026 tarihinde Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, iade gelmediği için konuyla ilgili talep açtılar ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra, dün arandım ve sadece ürünün elime ulaşıp ulaşıp ulaşmadığı soruldu. Ürünün nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Hâlâ kargom hakkında net bir açıklama yapılmıyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Yakında doğum yapacağım ve bu ürüne acil olarak ihtiyacım varken, kargonun hâlâ elime ulaşmamış olması beni daha da mağdur ediyor. Bu süreçte iade sürem de doldu, ürün elime geç geldiği için hasarlı da çıksa artık iade edemeyeceğim. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de tamamen sahipsiz bırakılmışım gibi hissediyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, her şeyden önce bu konuya öncelik verilerek kargomun bulunmasını ve en kısa sürede, mümkün olan en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünümün bir an önce sağlam şekilde teslim edilmemesi ve bu belirsizliğin devam etmesi can sıkıcı bir hal almaya başladı. Özellikle içinde bulunduğum hassas süreç nedeniyle benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.