Türk Telekom'da Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom faturalı hattımız, hiçbir şekilde bu kadar yüksek bir kullanım yapmamamıza rağmen Ağustos ve Eylül dönemleri için normalin çok üzerinde faturalandırılmıştır. Hattın sahibi eşimdir ve tarafımıza gelen SMS’te faturanın 2.426 TL olduğu belirtilmiştir. Kullanım alışkanlıklarımız ve hattın gerçek kullanımı bu tutarı kesinlikle açıklamamaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda, “aşım yaptınız” şeklinde bir açıklama yapıldı ancak böyle bir aşım yaptığımıza dair ne bir bilgilendirme alındı ne de bu kadar yüksek bir tutarı haklı gösterecek bir kullanımımız oldu. Yapmadığımız ya da haberdar edilmediğimiz bir aşım nedeniyle bu düzeyde bir fatura ile karşılaşmayı kabul etmiyoruz.

Türk Telekom’dan, kullanmadığımız tutarın faturadan tamamen silinmesini ve hattımız için makul, gerçek kullanımı yansıtan bir fatura düzenlenmesini talep ediyoruz. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.