Altyapı Kurulumunu Müşteri Üzerine Bırakma

Yeni taşındığımız İstanbul Sarıyer Uskumruköy Mahallesi’indeki adresim için internet nakil talebi oluşturdum. Türk Telekom’a ait 1795408084 numaralı internet aboneliğimin yeni adresime taşınmasını istedim ancak burada internet altyapısı olmadığı söylendi.

Keşfe gelen ekipler, yolun karşısındaki binadan kendi dairemin içine kadar internet kablosunu benim çekmem gerektiğini, aksi halde interneti bağlamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca kablonun yerin altından çekilmesi gerektiğini, arada araç trafiğine açık bir yol olmasına rağmen bunun sorumluluğunun da bana ait olduğunu söylediler. Takdir edersiniz ki binanın dışındaki hizmetin Türk Telekom tarafından verilmesi gerekmektedir.

Karşı binadan kendi binama altyapı kablosu çekmem fiilen mümkün değildir, yolun kazılması için dahi belediyeden izin alınması gerekir. Buna rağmen ekip arkadaşlarınız kabloyu bırakıp “ne haliniz varsa görün” dercesine davranarak adresten ayrıldılar. Bu yaklaşım ve müşterinin kendi imkanlarıyla altyapı kurmasının beklenmesi kabul edilebilir değildir.

Altyapıyı kurma sorumluluğunun Türk Telekom’a ait olduğunu hatırlatarak, kurumunuzun üzerine düşen hizmeti yerine getirmesini ve yeni adresimde internetimin şirketiniz tarafından usulüne uygun şekilde bağlanmasını talep ediyorum.