to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Yeni Adrese İnternet Nakli 15 Gün Boyunca Bağlanmadı Ve Açıklama Bekleniyor
Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 24 ay taahhütlü paket kapsamında yeni adresime taşımak için 16 Haziran tarihinde adres değişikliği ve nakil talebinde bulundum. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ bağlanmadı.
İlk başta tarafıma yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra altyapının geldiği bilgisi verildi ancak bu kez de 10 gündür herhangi bir bağlantı yapılmadan bekletiliyorum. Yakınımdaki adreslerde internet bağlantıları yapılmış olmasına rağmen benim adresimde hâlâ işlem yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası da tarafıma iletilmedi. Taahhütlü müşterisi olmama rağmen uzun süredir hizmet alamıyorum. İnternetimin en kısa sürede yeni adresimde aktif edilmesini ve sürecin gecikme nedenleriyle birlikte tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti nakil işlemim 15 günü aşkın süredir bir türlü tamamlanmıyor. Başvuru yaptıktan sonra yaklaşık iki günde bir aranıp “şu gün geleceğiz, bugün geleceğiz” denilmesine rağmen ne gelen oluyor ne de işlem yapılıyor.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte 4–5 defa aradım ancak net bir tarih ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece sözlü olarak ertelenen tarihler verildi, fakat bunların hiçbiri uygulanmadı. Sürekli oyalanıyor ve belirsizlik içinde bırakılıyorum. Ayrancılar bölgesindeki yeni adresimde günlerdir internetsiz kalıyorum.
Nakil ve taşıma konusunda yaşadığım bu sorun nedeniyle Türk Telekom’un altyapısından ve çalışanların yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Yaklaşık 1 haftadır “geleceğiz” denilip gelinmiyorken, Turkcell’i arayıp Superbox başvurusu yaptığımda ekipler yarım saat içinde gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Bu hızlı hizmet için Turkcell’e ayrıca teşekkür ediyorum. Türk Telekom aboneliğimi iptal edip ev internetinde de Turkcell’e geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Nakil işleminin derhal tamamlanmasını, internetsiz kaldığım süre nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yaşattığınız bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
