Türk Telekom’da 8 Aylık Fiber Kesintisi Ve Ertelenen Onarım Saatleri

Yaklaşık 7–8 aydır Ordu Cumhuriyet Mahallesi’nde Türk Telekom yalın 500 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Dün sabah saat 06.00’dan bu yana evimizde internet erişimi tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Sistem üzerinden bölgesel altyapı arızası olduğu söyleniyor ancak arıza ne düzeliyor ne de yapılan bilgilendirmelere güven kalmış durumda.

Dün önce aynı gün saat 18.00’de düzeleceği söylendi, ardından bu sabah 06.00’ya ertelendi, sabah kontrol ettiğimizde bu kez tekrar akşam 18.00’e ertelendi. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen saat bilgileri veriliyor, bu yüzden akşam 18.00’de düzeleceğine dair de bir güvenimiz kalmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreter sadece bölgesel arıza olduğunu ve işlemleri uygulama üzerinden takip etmem gerektiğini söylüyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor. Yüksek fiyatlar ödememize rağmen, uzun süredir internetsiz kalıyoruz ve bu mağduriyetimizin telafisine dair (fatura indirimi, ücret iadesi vb.) herhangi bir adım atılmıyor.

Bu kesintinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura yansımalarının düzeltilmesini ve süreçle ilgili doğru, şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.