Türk Telekom'da İnternetsiz Kalınan Süre Boyunca Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom 500 Mbps Limitsiz Fiber ev internetim 11 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 20 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmedi ve buna rağmen kullanmadığım internetin ücretini almaya devam ediyorlar. İlk etapta “bölgesel arıza” denildi, ardından bu arızanın giderildiği bilgisi paylaşıldı ancak sitemize hâlâ internet verilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, ayrıca X - Twitter ve diğer sosyal medya kanallarından da defalarca mesaj gönderdim. Mesken Bodrum’da olmasına rağmen, adeta bizimle alay eder gibi, denize girilen bir dönemde “hava koşullarından dolayı gelemiyoruz” şeklinde otomatik ve ilgisiz mesajlar gönderdiler. Ne sahaya ekip gelmesi ne de somut bir adım atılması sağlandı.

Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de buna rağmen otomatik olarak fatura çıkarılmaya devam edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte internete ihtiyaç duyduğumuz için sürekli telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu durum ek bir mali yük oluşturdu.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak ev internet bağlantımın acilen sağlanmasını, internetsiz kaldığım bu dönem için bu ayki faturanın tamamen iptal edilerek tarafımdan hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca internetsizlik yüzünden almak zorunda kaldığım tüm mobil ek internet paketlerinin bedellerinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.