Türk Telekom'da 7 Saat Kesinti Ve Yarım Hız Şikayeti

Türk Telekom ve Tivibu abonesi olarak uzun süredir internet hizmetinden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. 29.04.2026 günü saat 15:00 civarında başlayan kesinti sonrasında ev internetim tamamen gitti ve yaklaşık 7 saattir bağlantım yok. Bunun yanında bana 1000 Mbps hızında internet verildiği söylenmesine rağmen yaptığım kontrollerde hızımın 500 Mbps civarında olduğunu fark ettim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak 444 1 444 numaralı çağrı merkezini gün içinde defalarca aramak zorunda kaldım, ancak hiçbir surette çözüm odaklı yaklaşılmadı. Arıza kaydım 5644****93 numarasıyla oluşturuldu ve her defasında ekiplerin çalışma yaptığı, ilgilenecekleri söylenmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de geri dönüş sağlayan herhangi bir yetkili oldu. “Türk Telekom sistemi üzerinden ekipler ilgileniyor” denilerek oyalandım fakat ortada ne somut bir çözüm ne de gerçek bir ilgi var.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma yaklaşık 14.000 TL civarında bir ceza ödeyeceğim söylenerek adeta baskı altına alındım. Her ay yaklaşık 1.100 TL fatura ödememe rağmen ne kesintisiz internet hizmeti alabiliyorum ne de vaat edilen hıza ulaşıyorum. Telefonda hızı yükselttiklerini söylüyorlar fakat aldığım hızın 500 Mbps civarında kaldığını bizzat fark ettim.

Sürekli reklam yaparak hizmet kalitesinin yüksek olduğu izlenimi veren Türk Telekom’un, yaşadığım bu sorun karşısında hiçbir şekilde çözüm üretmemesinden son derece rahatsızım ve tüm yasal haklarımı kullanarak bu mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt ve cayma bedeli baskısı olmadan aboneliğimin sonlandırılması ya da kesintisiz ve taahhüt edilen hızda internet hizmetinin derhal sağlanmasını talep ediyorum.