Türk Telekom'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internetim 9 Nisan tarihinde tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Arıza sonrası çağrı merkezini arayıp hemen kayıt açtırdım, 5604****33 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve gelen mesajda 48 saat içinde sorunun çözüleceği bildirildi.

Ancak 2 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, mevcut kaydım olduğu için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli kayıt olduğunu söyleyip hattı kapatıyor. Toplamda 4 gün geçmesine rağmen hâlâ arıza ile ilgilenen kimse olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, evime ekip yönlendirilmedi.

Sosyal medyada X üzerinden Türk Telekom’u da etiketleyerek durumu paylaştım. Bunun üzerine birkaç saat sonra biri arayıp “Konuyla ben ilgileniyorum, bugün içinde mutlaka size bilgi vereceğim” diyerek telefonu kapattı. Fakat bu aramadan sonra da ne tekrar arayan oldu ne de arızam giderildi, internetim hâlâ tamamen yok.

Aylık 850 TL fatura ödediğim bir hizmetten 4 gündür yararlanamıyor olmama rağmen sorunla ilgilenilmemesinden ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinden son derece şikayetçiyim. İnternet hizmetimin, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini ve kullanmadığım günlere ait ücretin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.