Türk Telekom’da 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yoksunluğu

Türk Telekom’un Bağcılar / İstanbul adresimdeki internet hizmetiyle ilgili 7 gündür süren bir arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 1782062274 hizmet numaralı hattım için 5461****73 arıza kaydı bulunmasına rağmen bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 12 kez aradım. Her aradığımda sadece “altyapı sağlayıcılarımız ilgileniyor” şeklinde geçiştirilip somut hiçbir adım atılmadı. Taahhüt iptali talep ettiğimde ise tamamen prosedür gereği “şikayet oluşturmanız gerekiyor” denilerek, çözüm sunmak yerine süreç uzatıldı.

Ayrıca 48 saat dolmadan sistemden otomatik olarak “sorununuz çözümlenmiştir” mesajı gönderiliyor, ancak ortada ne bir çözüm ne de herhangi bir ilerleme var. Bu şekilde sahte kapat-aç işlemleriyle sadece süre doldurulmakta, fakat müşteriye gerçek bir hizmet sağlanmamaktadır. Bu yaklaşım artık dalga geçme boyutuna ulaşmıştır.

İnternetin günlük yaşamda zorunlu bir ihtiyaç haline geldiği günümüzde, Türk Telekom’un bu kadar temel bir hizmeti sağlayamaması ve müşteriyi günlerce oyalaması kabul edilemez. Bir haftadır ne internet kullanabiliyorum ne de bana net bir çözüm tarihi veriliyor.

Türk Telekom’un bu süreçte hem hizmet veremeyip hem de yanıltıcı bildirimlerle oyalayan bu yaklaşımını kınıyorum. 1782062274 hizmet numaralı hattımda, 5461****73 arıza kaydına konu sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.