Türk Telekom'da 600,11 TL'lik Ödeme Sonrası Paketin Tanımlanmaması Ve İade Talebi

Kayınbabamın adına kayıtlı faturasız Türk Telekom hattı için 24 Ekim 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden 600,11 TL tutarında paket ödemesi yaptık. Tutar aynı gün hesaptan çekildi ve banka dekontu elimizde olmasına rağmen ilgili paket hatta tanımlanmadı.

Ertesi gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, dekontun e*********@turktelekom.com.tr adresine gönderilmesi gerektiği, ödeme sisteme düştüğü takdirde paketin tanımlanacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 25 Ekim’de dekontu, işlem tarihi, tutar, fatura numarası ve banka sıra numarası bilgileriyle birlikte belirtilen adrese e-posta yoluyla ilettik.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen e-postamıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ilgili paket hatta hâlâ tanımlanmadı. Bu süreçte ücret tahsil edilmiş, ancak karşılığında hiçbir hizmet sunulmamış, hat da bu süre boyunca paketsiz kalmıştır. Üstelik müşteri hizmetlerinin bizzat yönlendirdiği adımları eksiksiz uygulamamıza rağmen sorunun bu kadar uzaması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Talebimiz, 600,11 TL’lik ödemenin sisteme yansıtılarak ilgili paketin hatta derhal tanımlanması, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesidir. Talep edildiği takdirde banka dekontu ve gönderilen e-postanın kayıtlarını da paylaşabiliriz. Hattın kullanım yeri Karaman Merkez’dir. Kısa sürede çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyoruz.