Türk Telekom'da Yetkisiz Otomatik Ödeme Ve Çifte Tahsilat

13 Temmuz 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan Türk Telekom tarafından Garanti BBVA hesabım üzerinden otomatik ödeme talimatı oluşturulmuş ve faturam bu hesaptan tahsil edilmiştir. Bu otomatik ödeme talimatını kesinlikle ben vermedim ve böyle bir talimat tanımlanmasına onayım yoktur.

Garanti BBVA hesabımdan ödeme çekilmesine rağmen sistemde faturam ödenmemiş göründüğü için, ben de aynı faturayı bu kez Akbank hesabımdan manuel olarak ödedim. Sonrasında fark ettim ki aynı fatura için hem Garanti BBVA hesabımdan otomatik tahsilat yapılmış, hem de Akbank hesabımdan ikinci kez ödeme alınmış. Yani aynı fatura iki farklı banka hesabımdan iki kez tahsil edilmiştir. Her iki işleme ait dekontlar elimde mevcuttur.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde benden bir e-posta adresine dekontları göndermem istendi, istenen belgeleri anında göndermeme rağmen her aradığımda “sistemimize henüz düşmedi” denilerek oyalandım. İki ayrı banka hesabımdan çekilmiş ve dekontlarla ispatlanabilen tahsilatlar ortadayken, iade sürecinin hâlâ başlatılmaması ve bir hafta beklememin istenmesi kabul edilebilir değildir.

Benim bilgim dışında nasıl otomatik ödeme talimatı oluşturulabildiğinin açıklanmasını, aynı fatura için yapılan mükerrer tahsilatın derhal düzeltilmesini, haksız olarak tahsil edilen fazla ödemenin 0553*****36 numaralı hattım için tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.