Türk Telekom'da 5 Gün İçinde Modem Gelmedi, İnternet Kesintisi Çözülmedi

Türk Telekom’dan aldığım 35 Mbps sabit internet hizmeti için 5 Aralık 2025 tarihinden bu yana hiç internet erişimim yok. 1 Aralık itibarıyla bağlantımda sorunlar yaşamaya başladım, 5 Aralık’ta ise internetim tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim; arızayı çözmek yerine sorunun modemde olduğunu söyleyerek bana yeni modem satışı yaptılar.

Yeni modem en geç 5 gün içinde teslim edilecek denmesine rağmen yaklaşık 15 gün boyunca modem elime ulaşmadı. Sonrasında teknik ekip evime gelip modemi bağladı; ancak buna rağmen internet bağlantım yine gelmedi. Teknik ekip bu kez de hattımın hızının düşmesi gerektiğini, aksi halde internetin gelmeyeceğini belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetleri hızımı düşüremeyeceklerini söyleyerek çelişkili bilgi verdi ve sorun çözülmedi.

19 Aralık’ta tekrar arıza kaydı oluşturdum, 21 Aralık’ta hız düşürme talebi verdim, sayısız kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtım. Bunun yanında CİMER üzerinden iki kez, BTK üzerinden iki kez şikayette bulundum. Mardin il müdürlüğüne bizzat giderek durumu anlattığımda da altyapı kablolarının değiştirilmesi gerektiği söylendi; bunun için kablo değişimi kaydı açtırdım fakat bugüne kadar ne gelen oldu ne giden.

Şu anda köyde yaşıyorum ve evime çok yakın, yaklaşık 100 metre ilerideki komşum Türk Telekom’dan 50 Mbps’ye kadar hız kullanabiliyorken bana internetin çalışması için hızımın düşmesi gerektiği söyleniyor, diğer yandan da müşteri hizmetleri bu işlemi yapamayacağını ifade ediyor. Eski taahhüdüm bitti, yeni taahhüt kapsamında ilk iki ay ücretsiz olduğu için şu an internet hizmeti için fatura ödemiyorum; ancak bağlantı hiç olmadığı halde modem için aylık 90 tl ödemeye devam ediyorum.

Tüm bu başvurulara rağmen 5 Aralık 2025’ten bu yana evimde internet yok ve Türk Telekom’dan sadece iki günde bir “arızanız devam ediyor” şeklinde mesajlar almaktan başka bir gelişme göremiyorum. İnternet hattımın bir an önce kalıcı ve sağlıklı bir şekilde düzeltilmesini ve bağlantımın kesintisiz olarak aktif edilmesini talep ediyorum.