Türk Telekom'da 37 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 1 Ocak gecesinden bu yana, yani 37 gündür tamamen internetsizim. Türk Telekom sistemi “düşük hız problemi” olarak göründüğünü söylüyor, fakat benim evimde internet hiç yok. Buna rağmen “aynı hızdan devam edelim, siz çözmeye devam ederken ben hizmeti kullanayım” talebimi kabul etmiyorlar. Aynı binada üst kat komşularım ve karşı komşularım hizmeti sorunsuz alırken sadece benim hattımda yaşanan bu mağduriyetle ilgili doğru düzgün, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bu süre içinde onlarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kaydı ve sonrasında yerine getirilmeyen sözler nedeniyle şikayet kayıtları açıldı. İlk etapta 20 Ocak tarihi verilmesine rağmen bu tarihte sorun çözülmedi, sonrasında bu kez 20 Şubat denmeye başlandı. Her görüşmede sadece “çalışmalarımız devam ediyor” denilerek oyalandığımı düşünmeye başladım. Herhangi bir somut adım, teknik ekip ziyareti ya da net bir çözüm planı tarafıma iletilmiyor.

Uzun süredir internetsiz bırakıldığım için binlerce lira tutarında mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım. Sınav dönemleri ve sömestr tatili internetsiz geçti, online hizmet aldığım ve ücretini ödediğim aylık aboneliklerimi kullanamadım. Ücretini ödediğim halde kullanamadığım bu abonelikler ve mecburen satın aldığım ek internet paketleri ciddi bir maddi zarara sebep oldu. Buna ek olarak, haber verilmeden internetimin kesilmesi ve ne zaman geleceğinin hâlâ net olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Hizmet almadığım halde fatura da kesilmiş, otomatik ödenmeye devam ediyor.

Türk Telekom’dan, hizmet alamadığım süre boyunca yapmak zorunda kaldığım tüm zorunlu harcamaların, satın almak zorunda kaldığım internet paketlerinin ve boşa giden aylık abonelik ücretlerimin karşılanmasını, ayrıca uzun süredir devam eden bu kesintinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.