to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Mobil Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi
Türk Telekom faturalı mobil hattımı bulunduğum bölgede ne arama yapabildiğim ne de mesaj gönderebildiğim için neredeyse tüm yıl boyunca sağlıklı şekilde kullanamadım. Buna rağmen hattımı taşımak zorunda kaldığımda tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldı.
Geçen sene boyunca çekim sorunu için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ayarların yapıldığı, telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Uzun süre boyunca hizmetten faydalanamadığım için mecburen operatör değişikliği yaptım.
Defalarca arayıp sorunu iletmeme rağmen tarafıma çözüm sunulmadan hattımı kullanamadığım dönemler için şimdi cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, sorunun Şikayetvar üzerinden iletilmesiyle Türk Telekom’un bu mağduriyeti gidereceğini umarak hakkımı öncelikle buradan aramak istiyorum.
İsim: İbrahim A***
GSM No / Müşteri Bilgisi: 0541*****86
Gelişme
Türk Telekom hattımı Şırnak Kumçatı’da kullandığım dönemde, bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmiyordu ve paketimin içindeki kullanım haklarımın hiçbirinden sağlıklı şekilde yararlanamadım. Süreç boyunca defalarca, neredeyse 20’ye yakın kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde internet ayarlarımın sıfırlandığı, telefonu kapatıp açınca düzeleceği söylendi ancak tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun hiçbir zaman düzelmedi.
Çekim ve internet problemi giderilmediği için hattımı fiilen kullanamaz hale geldim ve mecburen operatör değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen önce yaklaşık 7.000 TL, ardından ise tamamen haksız olduğunu düşündüğüm 16.700 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Kendi altyapı ve çekim sorunu nedeniyle hizmet alamadığım bir dönem için benden bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Şu an başka bir operatör kullanmama rağmen bu tutarla ilgili olarak bir avukat tarafından telefonla arandım, ancak bana SMS, e-posta ya da yazılı herhangi bir belge iletilmedi. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve 16.700 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom'dan hizmet aldığım dönemde arama yapamıyor ve mesaj gönderemiyorum, bölgesel çekim sorunu nedeniyle hattımı neredeyse bir yıl kullanamadım. Sorunu çözmek için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ayarların yapıldığı ve telefonu yeniden başlatmam gerektiği söylendi ancak sorun devam etti. Bu süreçte operatör değiştirmek zorunda kaldım ve yüksek bir cayma bedeliyle karşılaştım. Markadan özür ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
