Türk Telekom Ve Balıkesir Büyükşehir Belediyesi'ne 22 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

20.09.2026 tarihinde Türk Telekom sabit internet hizmetim için arıza kaydı oluşturmama rağmen, aradan geçen 22 güne karşın internet erişimim hala sağlanmamıştır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, yalnızca oyalandığımı hissettiğim bir süreç yaşamış bulunuyorum.

İlk oluşturulan arıza kaydında, problemin en geç 72 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 22 gün geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece sürecin takip edildiği, beklemem gerektiği söyleniyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor.

Yapılan son görüşmelerde, altyapı çalışmasının Balıkesir Büyükşehir Belediyesi ile ortak yürütüldüğü, sorunun Türk Telekom değil belediye kaynaklı olduğu ifade edilerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendi. Ancak hizmeti doğrudan Türk Telekom’dan alıyor olmama rağmen, bu gerekçeyle günlerdir internetsiz bırakılmam kabul edilebilir değildir. Türk Telekom kadar, bu süreçte gerekli altyapı düzenlemelerini zamanında ve vatandaşın mağduriyetini giderecek şekilde yerine getirmeyen Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nden de şikayetçiyim.

Daha da önemlisi, son aramalarımda faturayı ödemem halinde internetimin açılacağı ve hizmeti kullanabileceğim özellikle belirtildi. Buna güvenerek faturamı ödememe rağmen internet bağlantım sağlanmadı. Fatura ödemesinin ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yeniden 72 saatlik bir kontrol süreci başlatıldığı söylendi ve süreç başa sarmış gibi aynı döngüye alındım.

Şu an arıza kaydının üzerinden 106 saatten fazla süre geçmesine rağmen, her aradığımda sistemin otomatik yanıtı olarak “72 saat içinde iletişime geçileceği” söyleniyor ve sürekli yeni kayıtlar açılarak süreç uzatılıyor. İnternet hizmetini kullanamadığım dönem için fatura ödemek zorunda kalmam ve buna rağmen halen bağlantı sağlanmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Balıkesir Edremit Akçay Sarıkız Mahallesi 24038 Sokak No:9 Daire:5 adresindeki sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım bu süreç, 5890****23 numaralı şikayet kaydı ve 5896****43 numaralı fiziksel internet bağlantısı arıza kaydı ile sistemlerinizde de görülmektedir. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış/yanıltıcı bilgilendirmelerle yönlendirilmem nedeniyle Türk Telekom’dan ve Türk Telekom ile ortak yürütülen altyapı çalışmasında gerekli sorumluluğu yerine getirmeyen Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nden şikayetçiyim.

İnternet erişimimin acilen ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, 22 günlük hizmet alamadığım sürenin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmeler ile yaşatılan mağduriyet hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.