Türk Telekom'da 200 TL Tarife 600 TL Faturaya Düşen Fark Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom’dan yaklaşık aylık 200 TL civarında olacağı bilgisiyle yeni bir mobil hat satın aldım. Ancak hattımı aldığım ilk aydan itibaren her ay faturalarım 600 TL’nin üzerinde geliyor. Benim onayımla belirtilen tutarla tarafıma yansıtılan faturalar arasındaki bu büyük farkın nedenini öğrenmek istiyorum.

Otomatik ödeme talimatım olduğu için uzun süre faturalarımın bu kadar yüksek geldiğini fark edemedim ve ilk aydan bu yana tüm faturalar bu şekilde ödendi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunumu detaylı şekilde anlatabileceğim ve çözüm talep edebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, Bursa Yıldırım Erikli Mahallesi’ndeki bayiden aldığım hattıma ait faturaların ayrıntılı olarak incelenmesi, abonelik sırasında tarafıma sunulan tarife ve ücret bilgilerinin net şekilde açıklanması, onayım dışında veya hatalı yansıtılan ücret kalemleri varsa düzeltilmesi ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesidir.

Müşteri olarak şeffaf bilgilendirilmek ve ulaşılabilir bir muhatap bulabilmek istediğimi, sorunumun incelenerek somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.