Türk Telekom’da 100 Mbps Ödeyen Müşterinin Düşük Hız Ve Yüksek Fatura Mağdurluğu

Uzun süredir Türk Telekom’dan “Evde Keyifli İnternet 100 Mbps” paketi kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık 4–5 aydır internet hızım 20 Mbps’nin üzerine çıkmıyor. 100 Mbps hız için 800 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen bir dakikalık videolar bile donarak oynuyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu sorunu defalarca yaşadığım Kırıkkale Merkez’deki adresimde iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Kanal değişikliği gibi uzaktan birkaç işlem yaptılar ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı, hızım hala çok düşük. Buna rağmen tam ücret faturalanmaya devam ediliyor. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

Ayrıca taahhüt nedeniyle iptal etmek istediğimde yüksek cayma bedeliyle karşılaşacağım söyleniyor ve bu nedenle iptalin önü de kapanmış durumda. Ne düzgün bir hizmet alabiliyorum ne de mağduriyet yaşamadan çıkış yapabiliyorum. Türk Telekom’un Kırıkkale Merkez’deki aboneliğime ait 1798292363 numaralı müşteri kaydı üzerinden hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt ve fatura koşullarımın gerçek aldığım hizmet seviyesine göre yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.