Türk Telekom'a Ait Sözleşme Öncesi Fahiş Zam Ve Şeffaf Bilgi Talebi

Türk Telekom’a ait 5344****90 numaralı faturalı hattım için yaptığım sözleşme henüz bitmeden, bu yıl 8 Haziran tarihi itibarıyla fahiş oranda zamlı fatura yansıtılmaktadır. Oysa mevcut sözleşmemin 7. Ayda sona ereceği bilgisi verilmiş ve ben de sözleşme süresi boyunca tarifemin aynı koşullarda devam edeceği taahhüdüyle bu hattı kullanmayı kabul etmiştim.

Bu zamlı faturaya itiraz ettiğimde tarafıma “hata yoktur” şeklinde bir mesaj gönderildi ve yapılan artışla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Sözleşme bitiş tarihinden önce bu şekilde zam uygulanmasını hem haksız hem de tüketici lehine verilen taahhüde aykırı buluyorum.

Ayrıca firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için gerekli olan resmi unvan, açık adres ve vergi numarası gibi bilgilere firma sayfaları üzerinden ulaşamıyorum. Bu bilgilerin tüketiciden bu şekilde gizlenmesini doğru bulmuyor, başvuru sürecini zorlaştıran bu durumun da ilgili kurumlarca değerlendirilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum kapsamında, hattıma sözleşme bitiş tarihine kadar herhangi bir zam uygulanmamasını, 8 Haziran’dan itibaren yansıtıldığı anlaşılan fahiş zammın iptal edilmesini ve firma bilgilerinin tüketicilerin erişebileceği şekilde şeffaf biçimde paylaşılması konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.