Türk Telekom Yüksek Fatura

Uzun yıllardır kullandığım faturalı mobil hattımla ilgili Aralık 2025 faturamda haksız bir yüksek ücretlendirme ile karşılaştım. Hattı yaklaşık 20 yıldır kullanıyorum ve faturalarımı bugüne kadar aksatmadan ödedim. Ekim ayında Telekom’un online uygulaması üzerinden 12 aylık taahhüt verdim. Uygulamada paketimin 15 GB internet içerdiği ve taahhüt süresince aylık fatura tutarımın 320 TL olacağı açıkça yazıyordu.

Aralık 2025 dönemine ait faturamın ise 320 TL gelmesi gerekirken 428 TL olarak kesildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen Telekom uygulaması üzerinden detayları kontrol ettim, hiçbir ek kullanım, aşım, ek paket, yurt dışı ya da benzeri olağan dışı bir işlem bulunmuyor. Hatta hatta tanımlı hediye internetlerin dahi kullanılmamış olarak durduğunu gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat ablamın üzerine kayıtlı olduğu için bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ancak bu hattı yaklaşık 20 yıldır ben kullanıyor, ödemeleri de düzenli olarak ben yapıyorum. Buna rağmen faturanın neden taahhütte belirtilen tutarın üzerinde kesildiğine dair hiçbir açıklama alamadım.

Aralık 2025 faturamdaki haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini, taahhüt sırasında uygulamada açıkça belirtilen 320 TL üzerinden fatura kesilmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu farkın neden oluştuğuna dair net ve anlaşılır bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.