Türk Telekom Yıllardır Süren İnternet Sorunları Giderilmiyor, Akşamları Kullanılamaz Hale Geliyor

Tuna · 2025-10-07T13:37:19+03:00

Türk Telekom’dan aldığım 24 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 7-8 yıldır sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle son 7 aydır bu sorunlar daha da arttı ve gündüzleri internet bağlantım kesintili, akşam 18:00’den sabah 10:00’a kadar ise internet neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaşlıyor ve sürekli kopmalar yaşanıyor. Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle ve servisle iletişime geçtim. Servis ekibi evime gelerek bazı yenilemeler yaptı, önerileri doğrultusunda evdeki kabloyu da değiştirdim. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlarım devam ediyor. Özellikle akşam saatlerinde interneti kullanamıyor olmam, hem iş hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Sorunu bildirdiğimde, sadece benim evimden bu yönde bir bildirim olduğu ve başka abonelerden benzer bir şikayet gelmediği tarafıma iletildi. Daha önce abonelik iptali talebinde bulunduğumda ise, taahhüt sürem dolmadığı için yüksek bir ceza ödemem gerektiği söylendi. Müşteri numaram: 1877042** Adresim: Harmanlar Mahallesi, Çınarcık / Yalova taahhüdüm Ocak ayında sona erecek ve aylık 700 TL ödeme yapıyorum. Tüm bu yaşananların ardından Türk Telekom’dan beklentim, bölgemde fiber optik altyapı çalışmalarının başlatılması ve internet hizmetinin kalıcı olarak iyileştirilmesidir.

Tuna

Yeni bir ahşap direk diktiler, elektrik direğinden geçen bakır kablonun yerini değiştirdiler, bakır kabloyu yenilediler, kendi bütçemle, evimin içine ket altı kablo çektirttiler, eve gelim ölçüm yaptılar, sorunun modemden kaynaklanabileceğini söylediler, kesintinin olduğu saatlerde modemi başkasının evinde denedim çalıştı, başkasının modemini ödünç aldım yine çalışmadı. Sorun sürekli müşterideymiş gibi davrandılar, TTNET'in önerilerine uyarak harcama yaparak evin içindeki kablolamayı değiştirdim, modemlerimi değiştirdim, evde kullanmadığım üç tane modem var. TTNET'in fiber ve bakır kablo kullanan müşterilere arasında ayrımcılık yaptığını düşünüyorum. Fiber kullananlarda ciddi bir hız düşüşü yokken, akşam saatlerinde bakır kablo kullananların hızı kilobayt düzeyine düşüyor hatta kesiliyor. Fiber optik kullananlar evlerinde Netflix'ten film izliyorken, biz WhatsApp mesajı bile gönderemiyoruz ya da alamıyoruz. Eğer böyleyse altyapı konusunda tekel olan Türk Telekom'un bakır kablo kullanan internet müşterilerine ayrımcılık yapmayı sonlandırması, fiber optik kablo çekmesi gerekmekte. Bakır hat kullanmak müşterinin bir seçeneği değil, şirketin dayatması. Bu nedenden dolayı TTNET'in bakır kablo kullanıcılarını, fiber optik kullanıcılarından ayırarak çok daha uygun bir faturalamaya gitmesi gerek. Akşamları çalışmayan bir internet nedeniyle vermiş olduğu kusurlu hizmeti tazmin etmesi gerek. Ayrıca, altyapı konusunda tekel olan bir firmanın, hizmet sağlayıcısı olarak da hizmet vermesinin, dolayısıyla da hakim konumunu kötüye kullanmasının Rekabet Hukuku'na aykırı olduğunu düşünüyorum.