Türk Telekom Yetkisiz Otomatik Ödeme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Türk Telekom müşteri hizmetlerini 9 Ekim Cuma günü saat 09.29’da bilgi almak amacıyla aradığım sırada, kartımdan 1.293 TL tutarında otomatik ödeme yapıldığını öğrendim. Bu otomatik ödeme talimatını benim vermediğimi, Türk Telekom uygulamasının telefonumda yüklü olmadığını, kartımın yeni geldiğini ve bu işlemlerle genellikle babamın ilgilendiğini açıkça belirttim.

Görüşmenin başında, önce bankamla görüşmem gerektiği söylenerek tarafıma yardımcı olunmak istenmedi. Bankamla görüştüğümde ise, konuyu Türk Telekom ile çözmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisinden yeniden kontrol etmesini rica ettim. Müşteri temsilcisi E**** Hanım, talimatın 21 Eylül tarihinde verildiğini söyledi. İşlemi benim yapmadığımı tekrar ifade ettiğimde ise sesini yükselterek “Benim ağzımdan uygulama çıktı mı? ” şeklinde tepki gösterdi. Görüşme boyunca kullanılan üslup ve sergilenen tavır son derece rahatsız ediciydi. Bir müşteri olarak sorularımın sakin, açıklayıcı ve saygılı bir dille yanıtlanmasını beklerdim.

Bilgim ve onayım dışında oluşturulduğunu belirttiğim bu otomatik ödeme talimatının hangi kanal üzerinden, nasıl verildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve kartımdan çekilen 1.293 TL’lik işlemin incelenmesini talep ediyorum. Şu ana kadar herhangi bir iade veya düzeltme yapılmadığını belirtmek isterim. Ayrıca müşteri temsilcisi E**** Hanım’ın görüşme sırasındaki tutum ve davranışlarının da incelenerek gerekli görülmesi halinde çalışan hakkında gerekenin yapılmasını ve tüm inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.