Türk Telekom Yaşlı Müşteriye Yönelik Saygısız Müdür Davranışı Ve Garanti Sürecindeki Gecikme

Babam için Türk Telekom Paşabahçe bayisinden Omix marka bir cep telefonu satın aldık. Telefon arızalanınca, garantisi devam ettiği için aynı bayiye teslim ederek teknik servise gönderilmesini istedik. Ancak yaklaşık 40 gündür net bir sonuç alamadığımız gibi, bu süreçte babam, 70 yaşında ve tansiyon hastası olmasına rağmen, hem oyalandı hem de saygısız bir tutumla karşılaştı.

Bayide yetkili olarak gördüğümüz müdür B** Bey, her gidişimizde babama farklı bilgiler vererek yanıltmış. Telefonun durumunu sorduğumuzda net ve doğru bir açıklama yapılmadı, süreç hakkında şeffaf davranılmadı. Bugün bayiye bizzat gidip görüştüğümde, telefonun 30 gün boyunca bayide bekletildiğini ve ancak yeni kargolandığını öğrendim. Yani uzun süre teknik servise bile gönderilmemiş.

Tüm bunların yanında, babama karşı yüksek sesle, dik dik konuşan, azarlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergilendi. Özellikle “müdür” pozisyonunda olan B*** Bey’in, 70 yaşındaki bir müşteriye bu şekilde davranması, yalan beyanlarda bulunması ve süreci düzgün yönetmemesi kabul edilemez. Diğer çalışanlara yönelik bir şikayetim bulunmamaktadır, sorun tamamen müdürün tutumu ve yaklaşımı ile ilgilidir.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle babamın telefonunun teknik servisten en hızlı şekilde, sorunu tamamen giderilmiş olarak teslim edilmesi ve bu süreçle ilgili bize doğru, tam ve net bilginin verilmesidir. Ayrıca Paşabahçe bayisindeki müdür pozisyonundaki kişinin müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, yaşlı ve hasta bir müşteriye karşı gösterilen bu saygısız ve yanıltıcı tutuma yönelik gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Böylesi bir yaklaşımın Türk Telekom’un kurumsal yapısına yakışmadığını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.