Türk Telekom Yanlış Yönlendirmesi Sonucu İznim Olmadan İptal Edilen Hat Ve 4.200 TL Borç

Türk Telekom hattıma ilişkin yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 533***6294 numaralı hattımın sim kartını 21 Haziran tarihinde kaybettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılmasını talep ettim. Görüşmede hattı tamamen iptal ettirmek istediğimi özellikle belirttim ancak karşımdaki görevli, hattı iptal ettirmem durumunda çok yüksek ücret çıkacağını söyleyerek beni bu işlemden vazgeçirdi ve bunun yerine hattın hem içe hem dışa aramalara kapatılmasını önerdi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattın iptal edilmemesi, sadece kullanıma kapatılması yönündeki öneriyi kabul ettim.

Ertesi gün sim kartımı bulduktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hattımın yeniden açılmasını istedim. Ancak bu kez hattın benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini, bu iptal işlemi nedeniyle de 4.200 TL civarında bir borç yansıtıldığını öğrendim. Bana öncesinde hiçbir şekilde SMS, arama ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, iptal işlemi için onayım alınmadı ve hatta gece saat 4 sularında iptal işleminin gerçekleştirildiği söylendi.

Ben hattımın iptal edilmesini istemediğim halde, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle sadece geçici olarak kapatılmasını kabul etmiştim. Buna rağmen hattımın sonradan iptal edilmesi ve e-Devlet üzerinden de görülebildiği üzere birkaç bin tl tutarında borç çıkarılması, tamamen benim dışımda gelişen bir süreçtir. Hem hattımı şu anda kullanamıyorum hem de haberim olmadan iptal edilen bir işlem nedeniyle yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış yönlendirme ve benim onayım olmadan gerçekleştirilen iptal işlemi nedeniyle çıkarılan bu 4.200 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini, hattımın mağduriyetim giderilecek şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.