Borçsuz Kapattığım Hattıma Aylar Sonra Tekrar Borç Çıkarıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom’a ait 0507 220 4000 numaralı kurumsal hattımın iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10.08.2025 tarihinde tüm borcumu ödeyerek bu hattın kapatılması için müşteri hizmetlerini aradım. Saat 14:00–14:20 arasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hem borcumu ödedim hem de hattın iptalini özellikle talep ettim. Görüşme sırasında temsilci hattın kapatıldığını, iptal işleminin gerçekleştiğini söyledi. Yanımda bulunan kızım da hatta bağlanıp tekrar teyit etti ve kendisine de hattın kapatıldığı, herhangi bir sorun olmadığı açıkça söylendi.

Aradan yaklaşık 2–2,5 ay geçtikten sonra Türk Telekom tarafından aranarak bu hatta borç olduğu söylendi. Ben hattı kapattırdığımı belirttiğimde müşteri temsilcisi sistemden kontrol ederek bir yanlışlık olduğunu, benim haklı olduğumu söyleyip özür dileyerek telefonu kapattı. Bu konu böylece kapanmış gibi görünmesine rağmen 05.12.2025 tarihinde tekrar arandım ve bu defa hatta ait 4 aylık fatura borcu olduğu, ödeme yapmam gerektiği bildirildi.

Ben bu hattın kapatılması için gerekli tüm ödemeleri 10.08.2025 tarihinde zaten yaptım ve o gün müşteri temsilcisinden hattın kapandığına dair sözlü teyit aldım. Hattın kullanılmadığını, hatta içerisindeki kullanım haklarının (dakika, SMS, internet) dahi hiç kullanılmamış olduğunu sistemlerinden görebileceklerini de kendilerine ifade ettim. Buna rağmen bugün tekrar aranarak ödeme yapmam isteniyor ve Türk Telekom’un kendi işlemsel hatasının bedeli tarafıma fatura edilmeye çalışılıyor.

Ben, borcumu ödeyip iptalini yaptırdığım bir hattın daha sonra kapatılmamış olmasının sorumluluğunu kabul etmiyorum. Hattın iptalinin 10.08.2025 tarihine göre geriye dönük olarak düzeltilmesini ve bu hatalı süreçte çıkarılan tüm borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un kendi sistem ve temsilci hatasından doğan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.