Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak kampanyamın sona erdiği bilgisi verildi. Temsilci, kampanyamın bittiğini ve istersem yeni kampanyaya geçiş yapabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek farklı bir operatöre (Vodafone) geçme kararı aldım.

Ancak daha sonra öğrendim ki kampanyamın sona ermesine aslında 4 gün kalmış. Bu kadar kısa süre kalmasına rağmen tarafıma tam 1680 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Dahası, müşteri temsilcisi Vodafone geçiş süresinin dolduğunu, artık geçiş yapamayacağımı söyleyerek bilerek yanlış yönlendirme yaptı. Bu durum, aceleyle karar verip geçiş yapmama neden oldu.

Hem yanlış bilgilendirildim, hem de sadece 4 günlük kalan taahhüt için haksız ve fahiş bir ceza ödemek zorunda bırakıldım. Bu cezanın, kalan süreye göre orantılı olarak belirlenmediği çok açık.

Bu nedenle 1680 TL tutarındaki cezanın iptalini veya yeniden ve adil şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle bildiririm.