Türk Telekom Yanıltıcı Numara Taşıma Ve İptal Edilemezliği

3 Haziran’da 0212 945 92 ** numaralı hattan arandım. Kendilerini Turkcell gibi tanıtan kişiler, tüm numaraların 5G’ye taşınacağını, altyapının Türk Telekom olacağını söyleyerek beni bilinçli şekilde yanıltıp hattımı Türk Telekom’a taşımışlardır. Görüşmede taahhüdümün Kasım ayında biteceğini, o zaman hattı babamın üzerinden kendi üzerime alacağımı, bu durumda sözleşmenin bir yıl daha uzayacağını açıkça söyledim. Buna rağmen hattı kendi üzerime alabileceğimi söyleyip gerçeği gizlediler.

Cumartesi günü hat kargo ile geldi. Telefonda “kişiye devir” konusundaki tutarsızlık dikkatimi çektiği için Turkcell’i aradım, böyle bir uygulama olmadığını ifade ettiler. Ardından TT Mobil’den SMS geldi ve 12.06 tarihinde numara taşıma işleminin tamamlanacağı yazıyordu. Turkcell’i yeniden aradığımda, sistemlerinde gerçekten numara taşıma talebi olduğunu teyit ettim.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak işlemin derhal iptalini istedim. Ancak bana, iptal edemeyeceklerini, SMS gelmeden önce aramam gerektiğini, şu anda hiçbir şey yapamayacaklarını, hat taşındıktan sonra bayiden hat değişikliği yapabileceğimi söylediler. Yani önce yanıltıcı bilgilerle hat taşıması yapılıyor, ardından müşteri “artık iptal edemiyoruz” denilerek adeta çaresiz bırakılıyor. Bu açıkça tüketiciyi aldatan, güven zedeleyen bir yöntemdir.

Taahhüdüm Kasım ayında bitmeden, bu şekilde kandırılarak hattımın taşınması ve iptal talebimin reddedilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Mersin’de kullandığım hattımın Turkcell’de kalmasını, bu süreç nedeniyle Turkcell’e herhangi bir cayma bedeli, ceza ya da ek ücret yansıtılırsa bunların tamamının Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve kesinlikle tarafıma fatura edilmemesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un 5G’ye geçiş sürecini bahane ederek insanları yanlış bilgilendirmesi, kendini farklı bir operatör gibi tanıtan aramalarla hat taşıması yapması kabul edilemez. İnsanları bu şekilde yanıltarak müşteri toplamak hem etik dışı hem de güven kırıcıdır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve bu yöntemlere başvuran kişi ve birimlerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.