Türk Telekom Ve Tivibu’da Bedelsiz İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Nakil Sorununun Çözülmemesi

Türk Telekom ve Tivibu aboneliğimle ilgili olarak üç gündür çözülmeyen bir nakil ve iptal sorunu yaşıyorum. Memleketime taşındığımda hattımı yeni adresime nakil ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana Belen bölgesinde altyapı yetersizliği olduğu, bu yüzden 1800 TL’ye yeni modem almam gerektiği, ayrıca 1000 TL de nakil ücreti ödemem gerektiği söylendi. Çalışmıyorum, yeni taşındığımız için zaten ciddi masraflarım var ve bu rakamları karşılama imkanım bulunmuyor.

Müşteri hizmetleri ayrıca, altyapı yetersizliği durumunda bedelsiz iptal hakkım olduğunu ifade etti. Buna rağmen nakil talebimi yerine getirmediler. Bunun üzerine Türk Telekom müdürlüğüne gittim ancak oradaki personelden hiçbir ilgi ve destek görmedim. Özellikle erkek personelin tavrı son derece saygısızdı, sanki kendi evindeki koltuğunda oturuyormuş gibi umursamaz davrandı ve hiçbir işlemimi yapmadı. Müşteri hizmetlerinin söylediği “bedelsiz iptal” hakkımı kabul etmedi, “müşteri hizmetlerini arayın, onlar halletsin” diyerek beni tekrar geri gönderdi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez beni başka ilçelere yönlendirdiler, Reyhanlı, Kırıkhan veya Antakya’ya gitmem gerektiğini söylediler. İskenderun Türk Telekom müdürlüğü varken başka ilçelere yönlendirilmemin nedenini anlayamıyorum. Günlerdir sadece bir birime gidip diğerine yönlendirilmekle uğraşıyorum, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Altyapı yetersizliği nedeniyle zaten hizmetten faydalanamıyorum, bu nedenle benden yeni modem parası ve nakil ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Tivibu ve ilgili aboneliğimin, altyapı yetersizliği gerekçesiyle herhangi bir ücret talep edilmeden, bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 7050030012’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca karşılaştığım ilgisizlik ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.