to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ve Digiturk Arasındaki Sürekli İnternet Kesintileri KPSS Hazırlığını Engelliyor
Türk Telekom ev internetimle ilgili aylardır çözülmeyen kesinti sorunu yaşıyorum. 31 Ağustos’tan beri internetim tamamen kesik ve bugün itibarıyla hâlâ bağlantı yok. Sadece benim dairemde değil, tüm mahallede internet olmadığını söylüyorlar. Temmuz ayından bu yana ise toplamda belki 10 gün internete girebildim, diğer zamanlarda ya hiç yoktu ya da haftalarca süren uzun kesintiler yaşandı.
Konu hakkında Digiturk’ü aradığımda sorunun Türk Telekom’da olduğunu söyleyip topu onlara atıyorlar, Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise Digiturk’ü gerekçe gösterip sorumluluk almıyorlar. İki kurum arasında sürekli yönlendiriliyorum ama internet sorunum bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.
Ben KPSS ortaöğretim sınavına hazırlanıyorum ve ders videolarımı internet üzerinden takip etmem gerekiyor. Uzun süredir devam eden bu kesintiler nedeniyle derslerime düzenli olarak çalışamıyor, eğitimimden ciddi şekilde geri kalıyorum. Bu durum beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de sınav hazırlık sürecimi olumsuz etkiliyor.
Türk Telekom’dan mahallemdeki bu sorunun acilen teknik ekip gönderilerek kalıcı şekilde onarılmasını, bağlantının sürekli kesilmesine kesin bir çözüm bulunmasını ve bu kadar uzun süreli hizmet verilemeyen dönemler için de faturama yansıtılmamasını bekliyorum. Temmuz ayından bu yana yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını ve internet hizmetini kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom altyapısı üzerinden Digiturk aracılığıyla ev interneti hizmeti kullanıyorum. 3 Temmuz’dan bu yana internet ışığım yanmıyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Ödemelerimi Digiturk’e yapıyorum, ancak altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için sorunun çözümüyle Türk Telekom’un ilgilenmesi gerektiği söyleniyor. Digiturk tarafı sürekli Türk Telekom’un verdiği tarihleri iletip duruyor, Türk Telekom ise Digiturk’ü aramam gerektiğini söyleyerek beni iki kurum arasında bırakıyor. Her iki taraf da çözüm üretmeden tarihleri ertelemekten başka bir şey yapmıyor.
Uzun süredir internetsiz kaldım ve buna rağmen düzenli olarak ödeme yapmaya devam ediyorum. Türk Telekom’un altyapı sorunumla doğrudan ilgilenmesini, bağlantımın acilen aktif hale getirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internet için faturamda gerekli düzenleme ve hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
İzmir Murat Mahallesi’nde kullandığım Digiturk internet hizmeti Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanıyor ve Temmuz ayından beri ciddi bir altyapı sorunu yaşıyorum. İnternetim belirli aralıklarla kesiliyor, yaklaşık olarak 5 gün çalışıyorsa 3 hafta boyunca tamamen kesik kalıyor. Bu süreçte defalarca kez hem Digiturk hem de Türk Telekom tarafıyla iletişime geçmeme rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme mesajı, arıza çalışması duyurusu ya da açıklama yapılmadı. Digiturk, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını söyleyip topu Türk Telekom’a atıyor, ancak sonuçta hizmeti alamayan taraf yine ben oluyorum. Aylarca süren bu kesintiler nedeniyle internetten doğru düzgün faydalanamıyorum. Türk Telekom’un Murat Mahallesi’indeki altyapı problemine kalıcı çözüm üretmesini ve hattımın kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.
3 Temmuz'dan bu yana Türk Telekom altyapısı kaynaklı internet kesintisi yaşıyorum ve uzun süredir evimde hiç internet yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve kayıt açılmasına rağmen her seferinde altyapı ve üçüncü şahıslar gerekçe gösterilerek sadece tarih erteleniyor, sorun ise bir türlü çözülmüyor. Digiturk aboneliğim var ve onlar cayma bedelsiz iptal hakkı tanıyor, ancak mahallemdeki tüm hatlar Türk Telekom altyapısına bağlı olduğu için başka bir sağlayıcıya geçsek bile internet yine gelmeyecek. Bu yüzden sağlayıcı değiştirmek de çözüm olmuyor. Mahallemde benim gibi internet kesintisi yaşayan pek çok kişi var, özellikle Haziran sonrası açılan çok sayıda şikayet görüyorum. Ben KPSS’ye hazırlanan biriyim ve dersleri anlamam için canlı veya video dersleri internetten izlemem gerekiyor. Bir yıldır bu sınava hazırlanıyorum, ancak internet olmadığı için tekrarlarımı yapamıyor, derslerimi sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Mecburen mobil internetten 480p kalitede ders izleyip sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum ve bu da hem maddi hem manevi olarak beni çok yıpratıyor. Türk Telekom’un altyapı ve üçüncü şahıs bahanesiyle bu süreci 3 aydır uzatması, bu kadar uzun süre mahalleye internet verememesi kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, mahallemdeki altyapı sorununun derhal giderilmesini ve bu uzun kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
