Türk Telekom Ve Digiturk Arasındaki Modem İadesi Çelişkisi

Türk Telekom bünyesinde aktif olarak kullandığım Tivibu ve internet aboneliğimi, servis sağlayıcı değişikliği hakkımı kullanarak Digiturk’e taşıdım. Bu geçiş sürecinde Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mevcut Türk Telekom modeminin bende kalacağı ve internet hizmetimi aynı modem üzerinden almaya devam edeceğim bilgisi verildi. Şu anda da aktif internet erişimimi bu modem üzerinden sağlıyorum ve Digiturk tarafıma yeni bir modem teslim etmedi.

Buna rağmen Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde, modemi iade etmem gerektiği, iade etmediğim takdirde cihaz bedeli adı altında tarafıma ücret yansıtılacağı söylendi. Digiturk ise altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu, bu nedenle yeni modem gönderemeyeceklerini ve mevcut modemi kullanmaya devam etmem gerektiğini ifade ediyor.

İki kurum arasındaki bu koordinasyonsuzluk ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle hizmetimi sürdürebilmek için ihtiyaç duyduğum modem konusunda mağdur durumda bırakılıyorum. Bir yandan modemle internet hizmetim devam ederken, diğer yandan Türk Telekom’un cihazı geri istemesi veya fatura çıkarma tehdidinde bulunması kabul edilemez.

7042334925 numaralı Türk Telekom aboneliğim kapsamında, Türk Telekom ve Digiturk yetkililerinin aralarındaki altyapı ve cihaz mülkiyeti konusunu kendi aralarında netleştirerek çözüme kavuşturmasını, tarafıma haksız bir cihaz ücreti yansıtılmamasını ve yaşadığım kafa karışıklığı ile mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.