Modem İade Tarihi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Türk Telekom’daki mevcut aboneliğimi sonlandırıp Digiturk internete geçiş yaptım. Bu süreçte Türk Telekom yetkilileri elimdeki modemi ay sonuna kadar bayiye teslim edebileceğimi söylediler. Verilen bilgiye güvenerek 29 Haziran’da Hatay Antakya’daki Türk Telekom bayisine modem iadesi için gittiğimde, görevli kişi modem teslim süresinin dolduğunu ve bu nedenle modemi teslim alamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak o görüşmeye ait ses kaydımın dinlenmesini ve hatalı bilgi verilip verilmediğinin kontrol edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma gönderilen SMS’te, “incelenen ses kaydında hatalı bilgi/işlem tespit edilmemiştir” şeklinde standart bir dönüş yapıldı ve gerçek anlamda bir inceleme yapılmadığını düşündüğüm bir cevapla geçiştirildim. Telefonuma gelen mesajda 5741****83 numaralı bildirimden bahsedilmektedir.

Ayrıca evime gelen Türk Telekom ekibi, mevcut modemi kurmak yerine yeni bir modem kurulumu yaptı ve şu an elimde iki adet Türk Telekom modemi bulunuyor. Bu modemin bir tanesini iade etmek istiyorum. Başta verilen bilgi doğrultusunda hareket ettiğim için herhangi bir ceza, ek ücret ya da sorumluluk yansıtılmadan, söz konusu modemin sorunsuz şekilde tarafımdan teslim alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.