Digiturk Ve Türk Telekom Arasındaki Modem Çelişkisi İnternetsizliğe Yol Açtı

16’sında Digiturk üzerinden Türk Telekom internet aboneliğimle ilgili işlem yapıldı. Sözleşmemin bittiğini, 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelini karşılayacaklarını, modem dahil hiçbir şeye karışmayacağımı, modemin de bana geçeceğini açıkça söylediler. Bu beyanlara güvenerek onay verdim.

Daha sonra Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, modemlerin kendilerine ait olduğunu, iade etmem gerektiğini, Digiturk ile bu şekilde bir anlaşmalarının bulunmadığını söylediler. Digiturk ise görüşme sırasında modemin bana geçeceğini söylemişti. Türk Telekom’un uyarısı üzerine modemi iade etmek zorunda kaldım ve şu an evimde modem olmadığı için 3 gündür internetsiz, mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, işlemin 48 saat içinde tamamlanacağı söylendi ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi. Elimde Türk Telekom’dan aldığım evraklar mevcut, şu an için cezai bir işlem görünmüyor, son faturada netleşeceği ifade edildi.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma yeni bir modem sağlanmasını veya internet erişimimin acilen tekrar sağlanmasını ve doğabilecek cezai bedellerin yansıtılmamasını talep ediyorum.