Satın Aldığım Tivibu Modemi İade Etmem İstendi, Haksız

Yaklaşık 1,5 yıl boyunca Tivibu'lu 50 Mbps internet hizmetini kullandım. Sözleşmem 1 Nisan 2026 civarında sona erdi ve yasal hakkımı kullanarak başka bir internet sağlayıcısına geçtim. Bu süreçte Tivibu cihazını iade etmek için Türk Telekom şubesine gittim; ancak benden modemimi de teslim etmem istendi. Modemi bana kiralık değil, satın alarak verdiğinizi, sözleşmem boyunca da modem için her ay ödeme yaptığımı ve sizin sistemlerinizde de modem satın aldığımın kayıtlı olduğunu belirtmeme rağmen modem iadesi talebinde ısrar edildi.

Görüştüğüm tüm çalışanlar modemi satın aldığımı kabul ediyor, sistemlerinizde de “fiber modem” satın almışım gibi görünüyor; ancak bana verilen modem VDSL özellikli bir modem ve altyapım zaten fiber desteklemiyor. Buna rağmen modem iadesi talebi sistem üzerinden kaldırılmıyor, bu nedenle Tivibu cihazını da bir türlü teslim edemiyorum. Yaklaşık bir aydır Tivibu cihazını iade etmeye çalışıyorum; her şikayet kaydı oluşturduğumda bir gün sonra tekrar “modemi iade edin” şeklinde uyarı çıkıyor ve süreç başa sarıyor. Bu durum artık beni ciddi şekilde yordu ve bıktırdı.

8858418603 numaralı aboneliğime ait modem için yaptığım ödemelerin ve sisteminizde de görülen “satın alma” bilgisinin dikkate alınmasını, modemimi gerçekten satın almış olduğumun resmen kabul edilmesini ve modem iadesi zorunluluğunun derhal kaldırılmasını istiyorum. Tivibu cihazlarını sorunsuz şekilde iade edebilmek, üzerimden bu haksız iade zorunluluğunun ve olası ücret/lokur tehdidinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.