Türk Telekom’un Haksız Modem Ücreti Talebi

Türk Telekom 1042382287 hizmet numaralı internet aboneliğimi nakil işlemiyle Digiturk bünyesindeki internet aboneliğine taşıdım. Yeni üyelik için Digiturk’e ait 1031950802 hizmet numaralı abonelik açıldı. Kurulum için gelen Digiturk personeli, evde eşim varken Türk Telekom’un mevcut modemini bile değiştirmeden hattı Digiturk aboneliğine çevirip gitti.

Kurulum sonrasında Türk Telekom modemini iade etmem gerekip gerekmediğini öğrenmek için aradım, nakil işlemlerinden sonra modemin bende kalacağı ve geri vermeme gerek olmadığı söylendi. Ayrıca bana SMS olarak da modemi geri vermeme gerek olmadığı bilgisi gönderildi. Ancak modem eski olduğu için yaklaşık bir hafta–on gün kadar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturarak yeni modem talep ettim ve sonunda ikna edebildim.

Daha sonra eve Digiturk modemi getirip kurulumunu yaptılar ve bu sırada Türk Telekom’a ait modemi alıp götürdüler. Şu anda Türk Telekom benden “modem bedeli” adı altında 4.500 TL talep ediyor. Ancak söz konusu modem artık bende değil, Digiturk’ün modem değişimi için gelen personeli tarafından alındı. Hem Türk Telekom hem Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise her iki firma da sorumluluğu birbirine atarak, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylüyor.

Bu noktada iki firmanın arasında kalmış durumdayım. Modem bende olmadığı ve Digiturk personeli tarafından teslim alındığı halde, Türk Telekom’un benden 4.500 TL modem bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan bu faturanın iptal edilmesini, Digiturk’ten ise alınan modemle ilgili sorumluluğu üstlenerek gerekli bilgilendirmeyi ve işlemleri kendi aralarında yapmalarını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma haksız şekilde yansıtılan modem bedeli borcunun iptal edilmesini rica ediyorum.