Aynı Fatura İçin Çifte Ödeme Ve Nakit İade Talebim Reddedildi

23.01.2026 tarihinde Türk Telekom faturam için TEB üzerinden 526,25 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen 26.01.2026 tarihinde Akbank’a ait kredi kartımdan tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı fatura tutarı olan 526,25 TL, bu kez de Akbank üzerinden Türk Telekom faturasına çekilmiştir ve aynı fatura için iki kez ödeme yapılmıştır.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fazladan tahsil edilen 526,25 TL’yi nakit olarak iade etmek yerine “sonraki faturanızdan düşelim” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Nakit iade talep ettiğimde ise bunun 7–15 iş günü süreceği söylendi. Ayrıca görüşme sırasında “Zaten otomatik ödemeniz varken neden öncesinde faturayı ödediniz, onu da anlamadım” denilerek aldığım karar eleştirildi ve sorunu çözmek yerine kişisel iradem sorgulandı.

Sistemsel bir sorun sonucunda aynı faturayı iki kez ödemek zorunda kalmış olmama rağmen, hızlı ve net bir çözüm sunulmadığı gibi, kullanılan üslup da müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir nitelikteydi. Fazladan alınan 526,25 TL tutarının, herhangi bir faturadan mahsup edilmeden, doğrudan hesabıma nakit olarak ve ek bir gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini talep ediyorum.