Türk Telekom VDSL Bağlantısında Sürekli Kopmalar Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom VDSL ev interneti kullanıyorum. Bu süre içinde bilgisayardan internete bağlandığım zamanlarda gün içinde rastgele kopmalar yaşıyorum. Kopma anlarında modemde internet ışığı sönüyor ve zaman zaman kırmızıya dönüyor, bu da bağlantının tamamen gittiğini gösteriyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aradığımda 48 saat içinde ilgilenileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ayrıca müşteri temsilcisine tekrar ulaşmak istediğimde hatta bağlanmakta da sorun yaşıyorum, sağlıklı bilgi alamıyorum.

Hizmetim daha yeni bağlanmış olmasına rağmen sürekli kopmalar yaşıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Altyapı da Türk Telekom’a ait olmasına rağmen sorunla ilgilenilmediğini düşünüyorum. İnternet bağlantımın teknik ekip tarafından incelenerek kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerektiğinde altyapının kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.