Türk Telekom Üzerinde İznim Dışında Başlatılan Veedz Aboneliği Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattım üzerinden, açık rızam ve bilgim dışında “Veedz” isimli üçüncü parti bir servise abonelik başlatıldığını ve faturama haksız şekilde 319 TL ücret yansıtıldığını tespit ettim.

Google hesabımda karşıma çıkan bir güvenlik koruması uyarısı, sanki hesap güvenliği için yapılması gereken bir işlemmiş gibi maskelenerek beni başka bir cihazda QR kod okutmaya yönlendirdi. Ben bu işlemi güvenlik doğrulaması zannederek arkadaşımın telefonundan QR kodu okuttum. Bu işlemden hemen sonra Türk Telekom hattıma art arda “Veedz’e abone oldunuz, 319 TL” içerikli SMS’ler gelmeye başladı. Durumu fark ettiğim anda derhal “iptal veedz” yazarak 3699’a SMS gönderdim ve aboneliğin iptal edildiğine ilişkin onay mesajını da aldım.

Tüm bunlara rağmen 26 Ekim 2026 tarihli Türk Telekom faturamda, iradem dışında ve yanıltıcı bir yönlendirme sonucu başlatılan bu Veedz aboneliğine ait 319 TL tutarındaki bedelin faturama yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini (444 1 444) arayarak olayın bir siber yanıltma/yanıltma olduğunu, açık ve bilinçli bir onayımın kesinlikle bulunmadığını ayrıntılı biçimde anlattım. Ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu bedelin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Türk Telekom, kendi mobil ödeme altyapısını kullandıran bir operatör olarak, müşterilerinin güvenliğini sağlamak ve yanıltıcı/şüpheli abonelik girişimlerine karşı koruyucu mekanizmalar kurmak zorundadır. Açık, net ve tereddüde yer bırakmayacak bir onay süreci işletilmeden, üçüncü şahısların yanıltıcı yöntemlerle sistem üzerinden haksız kazanç elde etmesine fiilen zemin hazırlanmakta, tüketici ise korunmasız bırakılmaktadır. Hiç faydalanmadığım, derhal iptal ettiğim ve tamamen iradem dışında gerçekleşen bir işlem nedeniyle faturama yansıtılan bu tutar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı ve haksız şart hükümlerine de aykırıdır. Ayrıca BTK düzenlemelerine göre de tüketicinin açık onayı olmadan mobil ödeme yansıtılması mevzuata uygun değildir.

Türk Telekom tarafından faturama yansıtılan 319 TL’lik (faturaya yansıyan tüm vergi ve ek bedeller dahil) tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iradem dışında gerçekleşen bu mobil ödeme işleminin sistemsel olarak da iptal edilmesini ve bu süreçteki güvenlik zafiyetine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.