Türk Telekom Uygulama Hatası Nedeniyle 3 GB İnternet Hak Kaybı

Türk Telekom’da faturalı, taahhütlü iki mobil hattımız bulunuyor. Aynı hesabım altında yer alan bu iki hattan birinde “Tam Bana Göre” kampanyaları mobil uygulamada sorunsuz şekilde görünürken, diğer hatta “Size Özel Tarifeler” alanı tamamen boş geliyor ve hiçbir kampanya listelenmiyor. Müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden yaptığım kontrollerde kampanyanın ilgili hatta da tanımlı olduğu söylenmesine rağmen, uygulama ekranında görüntülenemediği için işlem yapamıyorum.

Türk Telekom online işlemler ekranında “İlgili abone 30/07/2026 tarihinde kapsam dışı gerçekleştirilmiştir” şeklinde bir uyarı görünmesine rağmen, bu uyarıyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir bilgiye veya kayda ulaşamadıklarını, bunun ne anlama geldiğini de bilmediklerini ifade ettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefon üzerinden görüştüm, Twitter üzerinden destek ekipleriyle iletişime geçtim, uygulamayı silip yeniden yükledim, önbellek temizleme gibi tüm yönlendirdikleri adımları uyguladım ve kayıt oluşturulmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sık yapılan çağrılarım ve uygulama üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri de bu durumu açıkça göstermektedir. Bugün, 09.08.2026 tarihi itibarıyla ilgili hattımın taahhüt bitişi ve yenileme için son gün olmasına rağmen hâlâ kampanya ekranda görünmüyor.

Türk Telekom’un sunduğu, uygulama üzerinden taahhüt yenilendiğinde verilen 3 GB ek internet avantajından yalnızca bu sistemsel/uygulama kaynaklı hata nedeniyle yararlanamıyorum. Aynı kampanya diğer hattımda görünürken, sorun yaşadığım hatta görünmemesi tamamen teknik bir problemden kaynaklanmakta ve bu durumun tarafıma mağduriyet olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

535***0441 numaralı hattım için, taahhüt yenileme işlemini uygulama üzerinden yapamadığım için kaybettiğim 3 GB ek internet hakkımın hattıma geri verilmesini ve tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun sistemsel kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.