Türk Telekom Üç Yıl Süren Düşük Mobil İnternet Ve 500 TL Fazla Fatura

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda internet hizmetinden kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İzmir’de kullandığım hattımda yaklaşık üç yıla yakın bir süre boyunca verilen internet hızım çok düşüktü; 30 GB internet paketim olmasına rağmen, sosyal medyayı bırakın, doğru düzgün bir dosya bile indiremiyordum. Buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ettim.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve mobil interneti sağlıklı bir şekilde kullanamadığımı açıkça belirttim. Görüşmelerde bana önce hattımı ve telefonumu değiştirmem söylendi; ben de bu öneriye uyarak hem hattımı hem telefonumu değiştirdim. Sorun devam edince tekrar aradım, bu kez yapılandırma ve ayar yapıldı, ancak internet hızında yine anlamlı bir düzelme olmadı. Sonraki aramalarımda ise sadece hattı kapatıp açmam söylenerek sorunun düzeleceği ifade edildi. Her defasında sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen üç yıl boyunca interneti verimli ve sağlıklı kullanamadım.

Yoğun çalıştığım için hattımı daha önce başka operatöre taşıyamadım; ancak yaklaşık iki ay önce artık bu mağduriyete dayanamadığım için Türk Telekom’dan ayrılarak Vodafone’a geçiş yaptım. Çıkarken de Türk Telekom’a olan faturamı ödedim ve hattımı kapattırdım. Buna rağmen sadece bir günlük kullanım süreci için tarafıma yaklaşık 500 tl tutarında bir fatura daha çıkarıldı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp bir günlük kullanım için nasıl 500 tl fatura geldiğini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben, üç yıl boyunca düzgün kullanamadığım internet hizmeti karşılığında ödediğim bedellerin ve son olarak bir günlük kullanım için çıkarılan 500 tl’lik fatura tutarının incelenmesini, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu ücretin ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini, gerekli incelemelerin ayrıntılı bir şekilde yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer hukuki yollarla süreci başlatacağımı, bir hukuk devletinde müşterilerin bu şekilde açıklama yapılmadan yüksek faturalarla mağdur edilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Türk Telekom’dan beklentim, ben ve benim gibi mağdur olan diğer müşterilerin şikayetlerini ciddiye alıp, bu tür uygulamalarla sadece müşteri kaybettiklerini görmeleri ve hakkaniyetli bir çözüm üretmeleridir. Hattımla ilgili inceleme yapılırken referans olması için numaramın son dört hanesi 9256’dır.